La inteligencia artificial no crea información que no existe: trabaja con lo que las instituciones, empresas y comunidades dejan registrado.
En turismo, esto tiene consecuencias concretas para las personas trans y LGBTIQ+. Si un destino no publica políticas de no discriminación, protocolos de seguridad, información sobre atención respetuosa o mecanismos frente a incidentes, los sistemas automatizados no tendrán cómo reconocer esas condiciones al recomendar lugares.
La exclusión puede volverse algorítmica
Los modelos de IA tienden a encontrar mejor aquello que está abundantemente documentado: grandes negocios, destinos conocidos, plataformas con muchas reseñas y contenidos en varios idiomas. Los emprendimientos pequeños y las experiencias comunitarias suelen tener menos huella digital.
Cuando además se trata de poblaciones históricamente excluidas, la brecha se duplica. Las personas trans pueden necesitar información específica sobre reconocimiento de identidad, trato del personal, privacidad, seguridad y respuesta ante discriminación. Si esos datos no están disponibles, la tecnología reproduce silencio.
La seguridad también debe ser visible
Un destino o empresa que realmente trabaja por la inclusión debe mostrar políticas, capacitación, canales de atención y protocolos. La inclusión no puede descansar únicamente en una etiqueta comercial. Para una persona trans viajera, la diferencia entre un lugar “amigable” y uno preparado puede afectar su experiencia y su seguridad.
Qué deberían hacer las empresas turísticas
Publicar políticas claras
No discriminación, privacidad, respeto de identidad y mecanismos frente a incidentes.
Capacitar al personal
El trato respetuoso debe ser una competencia institucional, no depender de la buena voluntad individual.
Gestionar reputación
Responder reseñas y corregir prácticas señaladas por clientes mejora confianza y aprendizaje.
Proteger datos personales
Formularios, chatbots y CRM deben cumplir la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
Qué deben hacer los municipios y destinos
La promoción turística oficial debe incluir información verificable sobre accesibilidad, seguridad, no discriminación y servicios inclusivos. También debe apoyar a MIPYMES y emprendimientos comunitarios para que produzcan contenidos, mejoren su presencia digital y puedan competir frente a actores con mayor presupuesto.
Un destino que no se describe a sí mismo con criterios de derechos humanos será descrito por terceros, con todos los vacíos que eso implica.
Diane Rodríguez: tecnología con enfoque de derechos
La Mgs. Diane Rodríguez Zambrano, presidenta de Asociación Silueta X y CEO de Cámara Plus de Comercio y Turismo Ecuador, ha señalado que la inteligencia artificial debe analizarse desde la gobernanza digital y no únicamente desde la eficiencia. Los sistemas reflejan datos, prioridades e intereses; por eso, la participación de organizaciones sociales y grupos históricamente excluidos es necesaria para construir políticas más justas.
En el turismo, esta mirada implica que la transformación digital debe ampliar la autonomía de pequeñas empresas y mejorar la seguridad de las personas viajeras, no concentrar visibilidad ni profundizar estereotipos.
Una pregunta que no puede quedar sin respuesta
Cuando una persona trans pregunte a una IA dónde puede viajar con seguridad en Ecuador, ¿qué información institucional encontrará?
Referencias
- ONU Turismo (2026). Agenda digital e inteligencia artificial para rediseñar el turismo.
- Naciones Unidas (2026). Mensaje por el Día Mundial del Turismo.
- Global Sustainable Tourism Council (2026). Celebrating World Tourism Day 2026.
- Asamblea Nacional del Ecuador (2021). Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
